Umgang mit Beschwerden

Folgende Grundsätze sollen gelten:

• Beschwerden werden immer ernst genommen.
• Beschwerden werden möglichst zeitnah, d.h. innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet.
• Beschwerden sollen im Rahmen eines ziel- und ergebnisorientierten Gespräches, das sachlich geführt wird, gelöst werden.
• An dem Gespräch nehmen die Kontrahenten sowie – je nach Schwere des Konfliktes – die unten genannten Ansprechpartner teil.
• Über das Gespräch wird ein Ergebnisprotokoll angefertigt (Ausnahme: Beschwerden zwischen Schülern)
• Falls die Beschwerde nicht in Form eines Gespräches bearbeitet werden kann, erfolgt eine schriftliche Darstellung.

Für die Beschwerden gelten folgende Ansprechpartner (in unten festgelegter Reihenfolge):